سياسة الشحن والتوصيل
سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
تنظّم هذه السياسة حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بشحن وتوصيل الطلبات. متجرنا مُشغَّل عبر منصة سلة في المملكة العربية السعودية، وشريك الشحن المعتمد لدينا هو شركة أرامكس (Aramex)، وتخضع جميع عمليات الشحن والتسليم لسياسة أرامكس المعتمدة. وقد أُعدّت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. وهذه السياسة منفصلة ومستقلة عن سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان.
أولًا: تجهيز الطلب
- بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، نبدأ فورًا وفي نفس اللحظة بتجهيز البضاعة وتغليفها وإعدادها للشحن.
- بعد التجهيز، يُسلَّم الطلب إلى شركة أرامكس، وتبدأ مدة التوصيل وتُحتسب وفق سياسة أرامكس وجدول التشغيل لديها.
- التوصيل من الباب إلى الباب داخل مدن المملكة العربية السعودية عبر أرامكس.
- الحد الأقصى لوزن الشحنة الواحدة 15 كجم عبر بوليصات سلة المخفّضة.
- لا يُقبل شحن المنتجات السائلة عبر بوليصات سلة المخفّضة.
- يُرسَل للعميل رابط تتبّع الشحنة عبر رسالة نصية بعد تجهيز الطلب وإنشاء بوليصة الشحن.
- نحرص على تغليف المنتجات بعناية لحمايتها أثناء النقل. وعلى العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر يُرجى عدم استلامها أو إبلاغنا خلال (24) ساعة من الاستلام مع صور توضيحية، وتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان.
ثانيًا: رسوم الشحن
- رسوم الشحن 27.6 ريال (غير شاملة لضريبة القيمة المضافة).
- تُضاف ضريبة القيمة المضافة 15%، ليصبح الإجمالي 31.74 ريال شاملًا الضريبة.
- تظهر الرسوم النهائية للعميل بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- تُصدَر فاتورة ضريبية تتضمّن سعر المنتج شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأجور الشحن واسم الناقل وتاريخ التسليم المتوقّع.
ثالثًا: مدة التوصيل والحالات التي قد يتأخر فيها التسليم
- تظهر مدة التوصيل المتوقعة للعميل في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، وتُحتسب المدة التشغيلية وفق سياسة أرامكس بعد تسليم الطلب إليها، دون إخلال بمهلة الـ(15) يومًا النظامية التي تبدأ من تاريخ إبرام الطلب.
- قد يتأخر التوصيل في الحالات التالية:
- إدخال العميل لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو رقم تواصل خاطئ.
- تعذّر الوصول إلى العميل أو عدم الرد على مندوب الشحن.
- الظروف الجوية أو الطبيعية القاهرة (أمطار، سيول، عواصف).
- المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها.
- الأعياد والمواسم والعطل الرسمية وأوقات ذروة الطلب.
- الإجراءات التنظيمية أو الجمركية أو القيود التشغيلية لدى شركة الشحن.
- أي ظرف خارج عن إرادة المتجر يتعلق بتشغيل شركة الشحن.
- نلتزم بإبلاغ العميل بأي تأخير متوقّع أو صعوبات جوهرية قد تؤثّر في موعد التسليم فور علمنا بها.
- وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، يحق للعميل فسخ الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع — شاملًا أجور الشحن وأي تكاليف ترتبت على التأخير — إذا تأخّر التسليم أكثر من (15) يومًا من تاريخ إبرام الطلب أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو ظرف خارج عن إرادة المتجر.
رابعًا: مسؤولية العميل في إدخال العنوان
- يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن صحة واكتمال بيانات العنوان ورقم الجوال المُدخلة عند الطلب.
- يجب على العميل التأكد من العنوان قبل تأكيد الطلب؛ فبمجرد تسليم الشحنة لأرامكس يصعب تعديل بيانات العنوان.
- لا يتحمّل المتجر أي تأخير أو إعادة شحن أو رسوم إضافية ناتجة عن خطأ العميل في بيانات العنوان أو التواصل.
خامسًا: آلية التعامل مع الطلبات المرتجعة أو غير المستلمة
- في حال تعذّر التسليم بسبب عدم صحة العنوان أو عدم استجابة العميل، تقوم أرامكس بمحاولات إعادة التوصيل وفق سياستها قبل إرجاع الشحنة إلى المتجر.
- إذا أُعيدت الشحنة إلى المتجر بسبب خطأ العميل أو عدم استلامه، فقد يتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن عند إعادة الإرسال.
- يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المسترد في حال الطلبات غير المستلمة المرتجعة بسبب العميل.
- لإعادة إرسال الطلب المرتجع، يتم التواصل مع العميل لتحديث البيانات وسداد
- رسوم الشحن (إن وُجدت).
سادسًا: التواصل عند وجود مشكلة في الشحن
- عند وجود أي مشكلة أو استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب:
- البريد الإلكتروني: support@akada.com.sa
- واتساب: 5507 059 54 966+
- اسم المنشأة: شركة اكادا للتجارة
- رقم السجل التجاري: 1010360968
- الرقم الضريبي 311053868100003:
- العنوان: الرياض، حي الفاروق، رقم المبنى 6254، الرمز البريدي 12864 (العنوان الوطني المختصر: REQA6254)
- نسعى للرد ومتابعة المشكلة مع شركة الشحن في أقرب وقت ممكن، ويتم تصعيد شكاوى الشحن إلى أرامكس عبر بوابة الجودة في منصة سلة.
- يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك، والنسخة الأحدث دائمًا منشورة على الموقع.
